ઝોમેટો ડિલિવરી બોય: એક પ્રેરક વાર્તા — પુણેના એક વ્યક્તિએ ઝોમેટોથી આહાર મંગાવ્યો, પરંતુ તેમાં કંઈક ખોટું હતું. જ્યારે તેણે આ અંગે રેસ્ટોરન્ટને સૂચવ્યું, ત્યારે તેમણે જણાવ્યું કે ખૂટતી વસ્તુ જલદી પરત કરવામાં આવશે. જો કે, સમસ્યા એ હતી કે ડિલિવરી બોયનું કાર્ય સમાપ્ત થઈ ગયું હતું, તેથી હવે પ્રશ્ન એ હતો કે બાકી રહેલી વસ્તુ લાવવા કોણ જાય? જ્યારે ડિલિવરી બોયને આ વિશે જાણ થઈ, ત્યારે તેનો જવાબ અચંબિત કરનારો હતો. વિગતવાર વાત શ્રીપાલ ગાંધી નામના વ્યક્તિએ ઝોમેટો પર સબવેથી પનીર ટિક્કા સેન્ડવિચ, બિન્ગો ચિપ્સ અને ઓટ કિસમિસ કૂકીઝનો ઓર્ડર આપ્યો હતો, પરંતુ ફક્ત સેન્ડવિચ આવી હતી. શ્રીપાલે કહ્યું, "મેં ડિલિવરી એજન્ટને કહ્યું, ‘ચિપ્સ અને કૂકીઝ પણ લઈ આવીશ.’ તે અચકાયો અને કોઈ જવાબ આપી શક્યો નહીં. થોડી વાર પછી તેણે કહ્યું, ‘તમે રેસ્ટોરન્ટને ફોન કરો.’" જ્યારે સબવેને ફોન કરવામાં આવ્યો ત્યારે તેમણે પુષ્ટિ કરી કે બાકીની વસ્તુઓ ભૂલથી પેક કરવામાં નહોતી. ડિલિવરી એજન્ટને રેસ્ટોરન્ટથી વસ્તુ લાવવા અને રૂપિયા 20 લેવાની ઓફર મળી. પરંતુ ડિલિવરી એજન્ટ બિલકુલ અચકાયો નહીં. ભલે તે ઝોમેટો માટે કામ કરતો હતો અને રેસ્ટોરન્ટ માટે નહીં, ત્યારે તેણે તરત જ રેસ્ટોરન્ટની ભૂલ સુધારવા સંમતિ આપી. ‘હું ઇચ્છું છું કે ગ્રાહકો ખુશ રહે’ ડિલિવરી એજન્ટે કહ્યું, "સાહેબ, તે મારી જવાબદારી છે. હું ઇચ્છું છું કે ગ્રાહકો ખુશ રહે." પછી તે રેસ્ટોરન્ટમાં ગયો, વસ્તુઓ લીધી અને પાછો આવ્યો. તેણે રેસ્ટોરન્ટ તરફથી રૂ.20 લેવાની ના પાડી. તેણે શ્રીપાલને કહ્યું, "ભગવાનએ મને ઘણું આપ્યું છે. બીજાની ભૂલ માટે હું આ પૈસા કેમ લઉં?" પ્રેરણાદાયી જીવનકથા શ્રીપાલની પૂછપરછ મુજબ, એજન્ટ શાપૂરજી પલોનજીમાં બાંધકામ સુપરવાઇઝર તરીકે કામ કરતો હતો, જ્યાં તેને માસિક રૂ.1.25 લાખ મળતા હતા. એક કાર અકસ્માતે તેનું જીવન બદલી નાખ્યું, તેના શરીરનો ડાબો ભાગ લકવાગ્રસ્ત થઈ ગયો અને તેણે નોકરી ગુમાવી. ત્યારબાદ તેને રોજગાર માટે ઘણો સંઘર્ષ કરવો પડ્યો અને તેણે ઘરે ઘરે ભટકવાનું શરૂ કર્યું. પછી ઝોમેટો એ તક આપી. એજન્ટે કહ્યું કે ઝોમેટોએ મારા પરિવારને ટકી રહેવામાં મદદ કરી. હવે હું અપંગ છું, પણ મને કામ કરવાની તક મળી. મારી પુત્રી હવે BDS કરી રહી છે. શ્રીપાલે લખ્યું કે ડિલિવરી એજન્ટ ક્યારેય બીજાને દોષ નથી આપતો કે વ્યથા વ્યક્ત નથી કરતો. "તેમણે હસીને કહ્યું, ‘ભગવાન મારી સાથે છે, તો હું શા માટે ચિંતા કરું?’" શ્રીપાલે ઝોમેટોના સીઈઓ દીપિન્દર ગોયલને ટેગ કરીને લખ્યું, "વિકલાંગ લોકોને તક આપવા બદલ ધન્યવાદ."
